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NAKトータルサポート有限会社

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パソコン安心のお店

当社は、「富士通パソコン」でおなじみの『富士通パーソナルズ』認定の「パソコン安心のお店」です。
パソコン販売時には、初期設定、Windows Update、セキュリティ設定、インターネット設定、プリンター設定、使い方説明等を行いますので、「すぐ使える」状態だから安心です。さらに、今までお使いのパソコンがある場合、新旧パソコンのデータ引っ越し作業も行います。


3年間保証の安心パソコン

当社の販売する富士通パソコンは、「安心の3年間保証」。しかも、メーカーが保証する「故障」だけでなく、「破損、火災、落雷、破裂・爆発、盗難等による損害」まで保証されます。だから安心。

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ここ最近、生徒さんやお客様からプリンターの紙詰まり等のプリンタートラブルの発生が続きました。

最初は、「紙詰まりのエラーメッセージが出て、プリンターが動かない。紙は取り除いたんだけど、ダメ。」と言うお話が生徒さんからあり、後日お伺いしました。プリンターはキャノンのMP980。

生徒さんのおっしゃる通り、排紙トレイを見ても後トレイを見ても、前面のカセットとその周辺を見ても詰まっている紙や紙の断片はありませんでした。でも、液晶画面には「紙詰まり」関係のエラーメッセージが。。。念の為、細かい紙屑等が邪魔をしている可能性も考えてエアブロアーで吹き掃除をしても変化なし。もちろん、ヘッドが動周辺もチェックしましたが異常なし。そこで、ネットで調べてみました。http://cweb.canon.jp/e-support/faq/answer/inkjetmfp/45226-1.html  このサイトを見て、唯一確認していない場所があることが分かりました。EPSONのプリンターでもよくある「プリンターの後ろにある蓋」にあたる「背面カバー」(サイトでは"搬送ユニットで用紙がつまったとき"にありました)を開けると、A4用紙がそっくりそのまま詰まっていました。これは、普段目にしない場所なので分かりにくい。。。この詰まっていた用紙を取り除くと、すぐに何事も無かったように動き出しました(^^)v

 

次にあったトラブルは、同じくキャノンのMX350。FAX機能のついた複合機プリンターです。FAXとして使っているので、持って来て貰うのは不憫で、お伺いして見ることに。

こちらもやはり液晶画面には「用紙が詰まりました。排紙トレイを確認して下さい。」的なメッセージが出ていました。でも、排紙口を見ても、後カセットを見ても用紙の切れ端一つ見つかりませんでした。もちろん、ヘッド周りも。。。エアブロアーで吹き掃除をしても改善は見られず。。。メーカーのサポートページ( http://cweb.canon.jp/e-support/faq/answer/inkjetmfp/53737-1.html )を見る限り、この機種はMP980のような「背面カバー」は無い機種なので、前回と同じような解決方法は無さそうでした。。。でも、そのサポートページを見ている時にある一文が気になりました。「~チェック2: 後トレイに異物は入っていませんか」とあります。後トレイは、壁際に近くてよく中まで見えていませんでした。プリンターをくるっと前後逆にして後トレイを覗きこんでみました。すると、何か違和感が。その時の再現写真を作ってみました。

キャノンMX-350の後トレイわずかですが、黒っぽいものが見えました。ちょうど、赤枠で囲んだあたりに丸くカーブしているものでした。「針金のような細くて長いものはありませんか?」と伝え、千枚通しのような道具を借りてその黒っぽい物体にアタック。何とかひっかけて取り出すことに成功。出てきたのは「S字フック」でした。プリンターを置いている壁の上の方にカレンダーが掛けてあり、そのカレンダーを吊るしていたらしいのですが、「この前、めくる時にフックがどっかへ飛んで行ったんだけど、どこへ行ったか分からなくて。こんなところに入っていたんだ!?」とお客様。「異物」のS字フックを取り除いた後は、何事もなかったように順調に印刷は再開されました。メデタシメデタシ(^_^)/

あともう1件、MP770もエラー表示が出て印刷できないと連絡がありましたが、こちらは10年ほど前の機種なので新機種への代替をお勧めして対応、先日納品しました。色々ネットで見てみると、プリンターヘッドの周りに飛び散ったインクがセンサーを狂わせてしまう現象のようでした^^;

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